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ISO20000知识:IT服务级别管理负责人、服务报告负责人岗位职责

添加时间:2020/2/22  录入:深圳华道咨询  来源:深圳华道咨询

        服务级别管理负责人岗位职责:

        (1)定义并维护服务级别管理流程文件及所需要的记录模板;

        (2)与客户协商并确定SLA

        (3)管理服务级别管理流程的实施;

        (4)确保服务级别管理流程目标的实现;

        (5)识别服务级别管理过程中存在的问题并提出改进措施;

        (6)定期向IT服务管理小组汇报实施过程中存在的问题。

 

        服务报告负责人岗位职责:

        (1)定义并维护服务报告流程文件及所需要的记录模板;

        (2)定期向IT服务管理小组及相关客户提交服务报告;

        (3)管理服务报告流程的实施;

        (4)确保服务报告流程目标的实现;

        (5)识别服务报告过程中存在的问题并提出改进措施;

        (6)定期向IT服务管理小组汇报实施过程中存在的问题。

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