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ISO20000知识：IT服务级别管理负责人、服务报告负责人岗位职责
添加时间：2020/2/22 录入：深圳华道咨询 来源：深圳华道咨询
服务级别管理负责人岗位职责：
（1）定义并维护服务级别管理流程文件及所需要的记录模板；
（2）与客户协商并确定SLA；
（3）管理服务级别管理流程的实施；
（4）确保服务级别管理流程目标的实现；
（5）识别服务级别管理过程中存在的问题并提出改进措施；
（6）定期向IT服务管理小组汇报实施过程中存在的问题。
服务报告负责人岗位职责：
（1）定义并维护服务报告流程文件及所需要的记录模板；
（2）定期向IT服务管理小组及相关客户提交服务报告；
（3）管理服务报告流程的实施；
（4）确保服务报告流程目标的实现；
（5）识别服务报告过程中存在的问题并提出改进措施；
（6）定期向IT服务管理小组汇报实施过程中存在的问题。
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